Die umfassende Studie von NTT Data und AUTOHAUS untersucht auf 48 Seiten die vier digitalen Touchpoints „Website“, „App“, „Connected Car“ und „Social Media“ im Hinblick auf die Kommunikation von Aftersales-Themen. Dabei wird sowohl die Sicht der Hersteller als auch die Perspektive der Händler und der Kunden eingenommen.
Die von der puls Marktforschung GmbH durchgeführte Studie deckt zunächst die Defizite in den einzelnen Bereichen auf und gibt anschließend konkrete Handlungsempfehlungen, wie man die Kommunikation im Aftersales-Geschäft verbessern und die Customer Journey künftig digitaler und damit effizienter gestalten kann.
