Die eigene Qualifizierung aktiv gestalten
Der Leitfaden deckt anhand vieler Beispiele praxisnah alle Bereiche ab, die für die Qualifizierung zum/zur "Geprüften Automobil-Serviceberater/in" wichtig sind.
Zum Beispiel werden Service-Marketing, Kommunikations- und Gesprächstechniken, erfolgreicher Verkauf von Serviceleistungen oder Reklamationen behandelt.
Themen der 4. Auflage:
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Servicemarketing
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Branche und Markt
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Kommunikations- und Gesprächstechniken
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Kundenzufriedenheitsbefragungen
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Der professionelle Umgang mit Rabattjägern
Das Werk ist frei von markenspezifischen Regelungen oder Prozessen. Daher können Teilnehmer von hersteller- oder importeurspezifischen Qualifizierungen das Werk als vertiefende und ergänzende Lektüre nutzen.
Es dient aber auch den Vorgesetzen zur Begleitung ihrer Mitarbeiter bei der Qualifizierung.
